Política Geral de Privacidade da empresa VANKOKE

O VANKOKE IND E COM DE CONFECÇÕES LTDA trata com muita seriedade e respeito a sua privacidade e o tratamento dos seus dados pessoais.

 

Nessa Política Geral de Privacidade, você obterá informações sobre as nossas práticas em relação ao tratamento de dados pessoais, incluindo quais os dados coletados pela empresa, para quais finalidades esses são utilizados, com quais terceiros podemos compartilhá-los, o que fazemos para garantir a segurança e a proteção dessas informações, e como você pode gerenciar o uso dos seus dados ou exercer os seus direitos enquanto titular de dados pessoais.

 

1. Coleta de dados pessoais

Para os fins dessa Política Geral de Privacidade, consideram-se “dados pessoais” todas as informações que podem identificar direta ou indiretamente uma pessoa natural.

Quando você consulta ou adquire nossos produtos ou serviços, ou se cadastra em nosso site, por exemplo, você nos fornece dados pessoais, tais como nome, endereço, e-mail, número de telefone, dados dos seus documentos de identificação, dentre outros.

Podemos obter diferentes tipos de dados pessoais a depender da sua relação conosco.

Este anexo detalha os principais dados pessoais coletados, finalidades de tratamento, e parceiros comerciais com os quais os dados pessoais podem ser compartilhados pela empresa VANKOKE IND E COM DE CONFECÇÕES LTDA(“vankoke”).

Você pode obter acesso a um relatório personalizado dos dados pessoais que a vankoke possui sobre você, bem como a descrição das finalidades para as quais esses dados são tratados, e parceiros comerciais com os quais seus dados podem ser compartilhados nos solicitando via e-mail: atendimento@vankoke.com.br

 

Dados pessoais que podemos coletar:

 

• Nome completo;

• Código de identificação do usuário;

• RG;

• CPF;

• RNE;

• Endereço de e-mail;

• Endereço residencial, de entrega ou cobrança;

• Números de telefone;

• Gravações de ligações realizadas em nossos canais de atendimento;

• Data de nascimento;

• Nome da mãe;

• Escolaridade;

• Gênero;

• Assinatura;

• Imagens;

• Medidas corporais;

• Preferências e comportamentos de compra;

• Avaliação de produtos;

• Histórico de compras;

• Dados de interação por meio de mídias sociais e sites de atendimento ao consumidor;

• Informações de pagamento, incluindo dados de cartão de crédito;

• Informações sobre o navegador e o sistema operacional do dispositivo utilizado para acessar as nossas plataformas, além da localização, aplicativos e softwares instalados no dispositivo;

• Endereço IP, data e hora de conexão às nossas plataformas;

• Páginas da web visitadas;

• Links e botões clicados nas nossas plataformas físicas e digitais.

Finalidades de uso dos dados pessoais:

• Validação de identidade para prevenir fraudes, evitar transações não autorizadas, e garantir a integridade e a segurança de nossas transações de venda;

• Garantia da segurança física de clientes, atendentes e outras pessoas físicas que circulam nas dependências das lojas físicas da Vankoke.

• Cumprimento de dever regulatório ou obrigação legal, para defesa em processo ou por decisão de autoridade judicial ou administrativa.

• Análises de histórico e capacidade financeira para a realização de vendas, para cobranças e provisionamento de inadimplência;

• Realização de processos de controle e mitigação de riscos, auditoria de contabilidade, faturamento, negociação e cobrança, recebimento e investigação de denúncias.

• Realização e gestão de cadastros em nossos sites e aplicações; • Execução da venda de produtos em loja física ou virtual, processamento de pedidos, processamento de pagamento e entrega do produto adquirido;

• Realização de pesquisas de satisfação em relação aos nossos produtos e serviços, avaliação e melhoria do nosso atendimento, além de pesquisas de mercado voltadas ao consumo;

• Oferecimento de wi-fi nas lojas, para viabilizar experiências digitais, inclusive aquelas atreladas aos espelhos interativos e armários inteligentes.

• Recebimento de pedidos e reclamações;

• Atendimento ao cliente via WhatsApp e outros canais;

• Geração de perfil de consumo e análise comportamental para direcionamento personalizado de ofertas de produtos, campanhas publicitárias, e de abordagem ativa de vendas;

• Envio de marketing direcionado de produtos próprios e de parceiros comerciais;

• Divulgação de campanhas e eventos;

• Avaliação e melhoria de produtos e serviços, da eficácia e otimização da nossa publicidade, da apresentação de produtos e da navegação em nosso site e aplicações, inclusive por meio de cookies, web beacons e recursos em java script;

 

• Recuperação de vendas não realizadas. • Compartilhamento de dados com parceiros comerciais e empresa vankoke para manutenção e aprimoramento das nossas plataformas, produtos e serviços, para oferecimento das melhores ofertas de consumo, e para enriquecer bases de dados com o objetivo de prevenir e evitar fraudes e riscos associados.

 

Informações gerais:

• Esse anexo contém informações gerais sobre as práticas de proteção de dados pessoais da vankoke e complementa as informações fornecidas nas políticas de privacidade disponibilizadas nas suas aplicações, tais como sites e aplicativos.

• Não tratamos dados sensíveis ou de menores de idade sem o consentimento prévio, específico e informado de forma destacada, do titular dos dados pessoais ou do responsável legal, quando aplicável;

• Sempre que utilizarmos o legítimo interesse como base legal para as nossas atividades de tratamento de dados pessoais, realizaremos testes de equilíbrio para verificar a existência de relacionamento prévio (ou expectativa de relacionamento prévio) entre os titulares dos dados pessoais e a Vankoke, a transparência e o alinhamento de expectativas em relação à finalidade de tratamento dos dados pessoais ou em relação ao compartilhamento dos dados com terceiros. Nesses casos, oferecemos a oportunidade de recusa ao tratamento dos dados pessoais, com o objetivo de garantir que o legítimo interesse da Vankoke não prevaleça sobre os interesses dos titulares ou viole seus direitos ou liberdades fundamentais. Para exercer a oposição ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com a nossa empresa no número 84-3205-1325.

A depender do relacionamento que o titular dos dados possuir com a Vankoke, os seus dados pessoais poderão ser utilizados com base no legítimo interesse para:

• Formação de perfil de consumo e oferta de publicidade individualizada, divulgação de ações promocionais e eventos, de acordo com características e preferências do titular;

• Processos de revisão de qualidade e pesquisas de satisfação, formação de indicadores e aprimoramento de produtos e serviços;

• Processos de interação e desenvolvimento de relacionamento, inclusive via mídias sociais e portais de reclamação do consumidor, visando a conquista, a retenção ou a recuperação de clientes;

• Uso de cookies para melhorar a experiência do visitante das nossas aplicações, para compreender preferências de navegação e melhor direcionar produtos. Você pode saber mais sobre cookies e tecnologias semelhantes que coletam dados pessoais para determinadas finalidades, acessando a nossa Política de Cookies.

• Os titulares dos dados pessoais podem gerenciar as suas preferências de privacidade recusando o uso dos seus dados pessoais ou escolhendo os canais por meio dos quais prefere ser abordado, a qualquer momento, acessando o nosso Portal da Privacidade e clicando em “Minhas preferências”.

• Podemos compartilhar seus dados pessoais com a empresa Vankoke para formação de perfil de consumo, desenvolvimento de campanhas e ações comerciais, atualização de contatos, oferecimento de produtos e serviços, divulgação de eventos próprios ou de parceiros comerciais, e para a realização da entrega de produtos adquiridos por meio das nossas plataformas ou lojas físicas.

• Podemos compartilhar os seus dados pessoais com parceiros comerciais para (i) validação da sua identidade, prevenção a fraudes e garantia da segurança das nossas transações de venda, bem como proteção ao crédito; (ii) processamento das transações de cartão de crédito e demais meios de pagamento; (iii) emissão de boletos de pagamento ou cobranças; (iv) prospecção de clientes e ofertas personalizadas de produtos ou serviços; (v) operações de logística e entrega de produtos adquiridos; (vi) gerenciamento das nossas aplicações, tais como sites e aplicativos; (vii) atender a investigações, ações judiciais ou arbitrais; (viii) armazenamento de dados em nuvem. Você pode obter informações detalhadas sobre os terceiros com os quais compartilhamos dados pessoais acessando o nosso Portal da Privacidade e clicando em “Meus direitos”.

• Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros sem a devida transparência e alinhamento de expectativas em relação à necessidade e à finalidade do tratamento dos dados pessoais.

• As comunicações enviadas pela Vankoke nunca solicitam a confirmação de dados, senhas ou cadastros pessoais. Além disso, nossos comunicados não possuem nenhum tipo de download ou anexos executáveis (arquivos com extensões .exe, .com, .scr, .bat).

• Todos os nossos e-mails promocionais têm como remetente os endereços @vankoke.com.br, e seus links direcionam o usuário diretamente para os sites da empresa Vankoke.

Caso você fique com dúvidas ou precise de informações adicionais, poderá contatar o nosso Encarregado pelo Tratamento dos Dados Pessoais, conforme orientações disponibilizadas ao final da Política Geral da Vankoke.

 

Política de Cookies - VANKOKE

 

O site da Vankoke faz uso de cookies para melhorar a sua navegação e personalizar a sua experiência. Essa política tem por objetivo fornecer informações claras e precisas acerca do uso de cookies pela Vankoke. Você pode gerenciar as categorias de cookies aplicáveis ou não ao seu acesso (com exceção daqueles estritamente necessários para a navegação) acessando a opção “Gerenciar Cookies”, em nossos avisos de privacidade.

Dúvidas e/ou comentários sobre esta Política de Cookies podem ser enviados ao e-mail atendimento@vankoke.com.br.

 

1. Conceito de Cookies

 

Cookies são arquivos que armazenam temporariamente algumas informações básicas que o Usuário está visitando no site, em seus aplicativos ou em publicidades.

O uso de cookies ajuda a Vankoke a fornecer um serviço mais personalizado e ágil, baseado nas escolhas que o usuário fez, que permitem analisar tendências e adaptar o site para uma melhor experiência.

Assim, sempre que a função de cookies estiver habilitada no seu equipamento (como computador, tablet ou smartphone), a Vankoke poderá coletar informações básicas sobre a(s) visita(s) realizada(s) e personalizar os serviços fornecidos, conforme definido nas configurações.

 

2. Uso de Cookies

 

A Vankoke implementa, por desenvolvimento próprio ou de terceiros, cookies que podem ser classificados conforme sua duração ou necessidade.

Os cookies referentes à duração podem ser transitórios ou permanentes:

• Cookies transitórios: Os cookies transitórios são aqueles armazenados na memória temporária do(s) dispositivo(s) utilizado(s) pelo Usuário para navegação e removidos ao término do acesso. Eles são usados para fins de autenticação e segurança, bem como para garantir o funcionamento eficaz dos recursos da Vankoke.

• Cookies persistentes: Os cookies persistentes armazenam as preferências definidas pelo usuário, tal como idioma e local de acesso, no disco rígido do(s) dispositivo(s) do usuário e permanecem válidos após a reinicialização do navegador, durando por um prazo pré-determinado.

Já na classificação de cookies por necessidade, tem-se o seguinte:

• Cookies Estritamente Necessários: Servem para autenticar usuários, bloquear o uso mal-intencionado de credenciais de login e impedir acesso não autorizado a dados de usuários. Além disso, estes cookies, por coletarem todas as informações relacionadas à visita do usuário no(s) site(s) e aplicativo(s) da Vankoke, permitem a entrega de uma experiência personalizada.

• Cookies de Performance: Coletam informações estatísticas para análise de desempenho e de forma de uso do(s) site(s) e aplicativo(s) pelo usuário (como o número de visitas, páginas visitadas, seções visitadas, duração da sessão, buscas realizadas, etc.), viabilizando melhorias contínuas pela Vankoke.

• Cookies Funcionais: Possibilitam a formação de histórico de uso do(s) site(s) e aplicativo(s) a longo prazo, de modo que a Vankoke compreenda as preferências dos usuários (com preenchimento automático de formulários, idioma, país, etc.) e habilite demais atividades aos mesmos (como chat, vídeos e áudios).

• Cookies de Publicidade: São utilizados para a criação do perfil do usuário, facilitando a oferta de anúncios e ações pela Vankoke com informações de interesse do usuário, além de viabilizar a avaliação de ações publicitárias implementadas, evitando conteúdo repetitivo e proporcionando uma melhor experiência.

• Web Beacons: São pequenas imagens (também denominadas "pixel tags" ou "clear GIFs"), utilizadas em combinação com Cookies, para identificação e análise de comportamento de usuários.

 

3. Não rastrear (DNT, Do Not Track)

 

A Vankoke pode não reconhecer sinais de Não rastrear (“DNT”, Do Not Track) dos seus navegadores da Web e dispositivos. Isso acontece porque ainda não existe um padrão universalmente aceito sobre como interpretar e responder a sinais DNT, que, muitas vezes, entram em conflito com outras configurações.

 

4. Alterações na Política de Cookies

 

A Vankoke  se reserva o direto de modificar a presente Política de Cookies a qualquer tempo, mantendo-a atualizada e disponível no Portal da Privacidade. Nesses casos, o usuário será informado quanto às alterações realizadas e, caso discorde das alterações, poderá desabilitar os cookies da Vankoke de seu(s) equipamento(s).

2. Finalidades de uso

A empresa VANKOKE realiza o tratamento de dados pessoais para propósitos legítimos e específicos, informando o titular dos dados pessoais sobre essas finalidades de forma clara, objetiva e transparente.

3. Princípios para o tratamento de dados pessoais

A empresa VANKOKE baseia as suas práticas de tratamento de dados pessoais nos princípios estabelecidos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n. 13.709/2018).

4. Bases legais utilizadas para o tratamento de dados pessoais

A empresa VANKOKE somente realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com as hipóteses previstas na legislação brasileira e, quando exigido por lei, utilizamos seus dados pessoais mediante obtenção prévia de consentimento.

A depender da atividade realizada, a empresa vankoke trata dados pessoais de acordo com as seguintes hipóteses:

• mediante o fornecimento prévio de consentimento pelo titular dos dados pessoais, nos casos aplicáveis;

• para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória que determine o tratamento dos dados pessoais;

• quando necessário para negociação ou execução de um contrato estabelecido entre os titulares dos dados pessoais e a empresa vankoke;

• para o exercício regular de direitos, inclusive em processo judicial, administrativo ou arbitral; • para proteção do crédito, prevenção a fraudes e garantia da segurança dos titulares dos dados pessoais; ou

• para atender um interesse legítimo das nossas empresas quando da oferta dos nossos produtos e serviços ao público, ou para fidelização e retenção dos nossos clientes, sempre com a devida transparência e respeitando a expectativa do titular dos dados pessoais.

Para entender mais sobre as atividades para as quais podemos utilizar dados pessoais com base no legítimo interesse, você pode acessar os anexos abaixo, os quais são parte integrante dessa Política Geral de Privacidade:

5. Compartilhamento de dados pessoais com terceiros

Quando necessário para a prestação dos nossos serviços, podemos compartilhar dados pessoais com parceiros comerciais, mas sempre faremos isso com a devida transparência e de forma alinhada com as expectativas dos titulares dos dados que se relacionam conosco. Adotamos revisões periódicas das práticas dos nossos parceiros comerciais em relação à proteção de dados pessoais, para verificação do cumprimento das nossas políticas de tratamento de dados pessoais e da legislação aplicável.

Caso haja o compartilhamento de dados pessoais sensíveis, dados pessoais de menores de idade, ou haja a necessidade de alinhamento de expectativas com os titulares dos dados pessoais, solicitaremos o seu consentimento prévio ao compartilhamento de dados pessoais com parceiros comerciais, nos termos do exigido por lei.

A empresa vankoke empenha os seus melhores esforços para realizar periodicamente a verificação das práticas de segurança e de proteção de dados pessoais dos terceiros com os quais pode compartilhar dados pessoais. Além disso, são promovidas ações conjuntas de conscientização e melhoria, visando reforçar as regras de tratamento de dados pessoais determinadas pela empresa vankoke.

6. Exercício de direitos pelos titulares dos dados pessoais

A empresa VANKOKE garante aos titulares de dados pessoais o exercício dos seus direitos. Caso você precise do apoio de um atendente, você poderá contatar nossa loja e falar com uma pessoa responsável por nossa política de privacidade.

Por meio desse canal, os titulares de dados pessoais poderão ter acesso às informações sobre o atendimento dos seus direitos, exercer os seus direitos, gerenciar as suas preferências de privacidade, acompanhar as solicitações realizadas, assim como realizar sugestões ou reclamações.

Os titulares de dados pessoais poderão exercer, de forma gratuita, os seguintes direitos:

Confirmação de tratamento dos seus dados pessoais: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar a confirmação acerca do tratamento dos seus dados pessoais pela empresa vankoke;

Acesso aos dados pessoais: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar acesso ao escopo de dados pessoais tratados pela empresa vankoke, assim como informações sobre o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais com parceiros comerciais;

Portabilidade de dados pessoais: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar relatório de dados pessoais tratados pela empresa vankoke, para compartilhamento com outras empresas.

Correção, atualização ou complementação de dados pessoais: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar a correção, a atualização ou a complementação dos seus dados pessoais.

Revisão de decisões automatizadas: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar a revisão de decisões que tenham sido tomadas ao seu respeito de forma automatizada, ou seja, por meio da utilização de inteligência artificial e, portanto, sem intervenção humana.

Oposição ao tratamento de dados pessoais: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar esclarecimentos e/ou se opor ao tratamento dos seus dados pessoais quando entenderem que esse tratamento é feito de forma irregular.

Bloqueio do tratamento de dados pessoais: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar o bloqueio temporário do tratamento dos seus dados, enquanto solicitações de correção ou oposição são processadas.

Eliminação ou Anonimização de dados pessoais: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar a exclusão de seus dados pessoais e/ou a anonimização destes, quando os dados pessoais tiverem sido obtidos com base no seu consentimento ou quando entenderem que esses dados não são necessários para a manutenção da relação que este possui com a empresa vankoke.

pela empresa vankoke também processam solicitações em nome de terceiros, possibilitando o exercício de direitos por responsáveis, tutores, curadores e outros representantes legais. Nesses casos, exigimos a apresentação de documentos que comprovem a autorização legal para essa finalidade específica, os quais devem ser fornecidos por meio do nosso Portal da Privacidade.

Queremos ouvir o que você tem a dizer e, por isso, as suas sugestões ou reclamações são bem-vindas.

7. Segurança dos seus dados pessoais

Aplicamos medidas de segurança da informação adequadas para proteger os seus dados pessoais. Para A empresa VANKOKE, a segurança dos seus dados é prioridade e empenhamos sempre os nossos melhores esforços para aprimorar as nossas políticas, processos e controles de segurança da informação.

A empresa VANKOKE possui processos, políticas e controles de Segurança da Informação desenhados e implementados para garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade de dados pessoais. O acesso aos dados pessoais é limitado e controlado de acordo com a necessidade de cada atividade desenvolvida, visando proteger os dados pessoais de acessos ou divulgações não autorizadas. São implementadas medidas para o rastreamento e registro de acessos aos dados pessoais, visando monitorar interações, prevenir, detectar e remediar rapidamente eventuais situações inadequadas.

A empresa VANKOKE realiza avaliações recorrentes dos seus processos de segurança da informação, assim como planejam e adotam medidas mitigatórias para sanar ou reduzir eventuais riscos, revisando quando necessário os seus padrões de segurança para proteção de dados pessoais.

8. Retenção e Exclusão de dados pessoais

O período de retenção dos seus dados pessoais conosco corresponde ao necessário para atingirmos a finalidade para a qual nos comprometemos com você, de acordo com o descrito em nossas políticas de privacidade, contratos e outros documentos que formalizam a nossa relação, ou de acordo com o consentido previamente pelo titular dos dados pessoais, para os casos aplicáveis.

Além disso, podemos reter os seus dados pessoais armazenados pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias, de acordo com a natureza do contrato celebrado ou interações realizadas com os titulares dos dados.

9. Dados de menores de idade

Os produtos e serviços da empresa VANKOKE não são direcionados para menores de idade.

10. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais

A empresa VANKOKE possui um Encarregado pelo Tratamento dos Dados Pessoais, responsável por orientar a condução das nossas atividades em conformidade com a legislação, assim como por receber reclamações e comunicações dos titulares dos dados pessoais e das Autoridades, e prestar-lhes esclarecimentos.

Para exercer seus direitos, de acordo com o item 6 desta Política, você precisa entrar em contato conosco via telefone no número 84- 3205-1325 ou pelo e-amail: atendimento@vankoke.com.br

Para demais assuntos, você poderá entrar em contato com o Encarregado pelo endereço de e-mail jorge@vankoke.com.br

11. Atualizações da Política Geral de Privacidade

Essa Política Geral de Privacidade poderá ser atualizada de acordo com as alterações das nossas atividades de tratamento de dados pessoais. Sempre que houver uma atualização, publicaremos um aviso destacado em nossos sites, para que você tenha ciência da data de atualização e das principais alterações antes que estas se tornem vigentes.